Unzufrieden mit der Arbeit Ihres Auftragnehmers? Verärgert über den unfreundlichen Service Ihres örtlichen Baumarktes? Ärgern Sie sich über den Durchlauf, den Sie von einem Immobilienmakler bekommen haben? Verwenden Sie einfach eine Online-Bewertungsseite, um sich ein wenig zu rächen und sich selbst zu befriedigen, indem Sie andere warnen. Recht?
Falsch! Unternehmen beißen zurück – bis hin zu Klagen –, wenn sie die Beschwerden eines Kunden als unberechtigt erachten. Und ohne einen Schlag zu verpassen, haben einige Online-Bewertungsseiten eine Funktion zum „Reputationsmanagement“ hinzugefügt, mit der Unternehmen unerwünschte Kundenbewertungen ablehnen können.
Wenn Sie auf Websites mit Kundenbewertungen nach Informationen zu Bauunternehmern und anderen Heimwerkerprofis suchen, lesen Sie zwischen den Zeilen:
• Lesen Sie zuerst die ältesten Kommentare. Folgt auf negative Kommentare sofort ein Ansturm glühender Empfehlungen? Es ist möglich, dass der Geschäftsinhaber versucht hat, den negativen Kommentar zu vertuschen, indem er Freunde gebeten hat, eine Flut von positivem Feedback zu posten.
• Bestimmen Sie, wie ein Geschäftsinhaber in der Vergangenheit mit Beschwerden umgegangen ist. Hat er sich entschuldigt, das Problem korrigiert oder eine Erklärung gepostet? Geschickte Geschäftsinhaber sehen Bewertungen als Konversation und nicht als Wettbewerb.
• Wenn Sie sich regelmäßig auf eine bestimmte Bewertungsseite verlassen, nehmen Sie sich die Zeit, das Geschäftsmodell zu verstehen und zu untersuchen, wie die Seite an Unternehmen vermarktet wird. Wenn Sie feststellen, dass die Website Unternehmen hinter den Kulissen anspricht und sich gleichzeitig als Verbraucherschützer positioniert, können Sie Ihren Mistdetektor schärfen.
Möchten Sie sicher sein, dass Ihre Bewertung überlebt, um von anderen gelesen zu werden? Seien Sie genau und konkret. Geben Sie beispielsweise die Höhe einer Kostenüberschreitung an oder nennen Sie die Anzahl der Nachrichten, die Sie hinterlassen mussten, um die Aufmerksamkeit des Auftragnehmers zu erregen. Je konkreter Ihre Beispiele sind, desto unwahrscheinlicher ist es, dass Sie in verleumderisches Terrain abgleiten – und desto wahrscheinlicher wird es, dass andere Ihre Kommentare ernst nehmen.
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